YPF moderniza su red con 100 estaciones de autodespacho en Argentina
YPF ha implementado un sistema de autodespacho en 100 estaciones de servicio en todo el país, redefiniendo roles laborales y mejorando la experiencia del cliente.
YPF ha alcanzado un importante avance en su proceso de modernización al implementar el sistema de autodespacho en 100 estaciones de servicio a nivel nacional. Este hito se concretó con la reciente inclusión de una estación en Famaillá, Tucumán, y forma parte de una estrategia más amplia de transformación comercial y operativa de la empresa. La modalidad de autodespacho, que coexiste con el servicio tradicional, ha introducido nuevos perfiles laborales, capacitación tecnológica y cambios operativos significativos en la red de estaciones.
El plan de autodespacho de YPF tiene un alcance federal, con estaciones habilitadas en casi todas las provincias argentinas, salvo en Buenos Aires, La Pampa y Jujuy, donde las normativas actuales aún no permiten su implementación. A pesar de estas restricciones, la compañía ha logrado estandarizar procesos, capacitar a su personal y unificar protocolos de seguridad, lo que ha permitido una expansión del modelo de manera uniforme.
La implementación del sistema ha implicado una redefinición del rol de los trabajadores en las estaciones de servicio. Ahora, el personal actúa como facilitadores multicanal, asistiendo a los clientes en el uso de herramientas digitales y asegurando operaciones seguras. Cada estación ha sido adaptada con señalización específica y tecnología que permite a los clientes iniciar la carga de combustible mediante un código QR desde la App YPF.
La aceptación del sistema de autodespacho por parte de los usuarios ha sido positiva, con un 86 % de los clientes dispuestos a reutilizar el sistema y un 74 % calificando la experiencia con la máxima puntuación. Además, el 73 % de las cargas se completan en menos de cinco minutos, destacando la rapidez y simplicidad del proceso. Estos resultados refuerzan el objetivo de YPF de mejorar la experiencia del cliente sin comprometer la seguridad o calidad del servicio.
Horacio Marín, presidente y CEO de YPF, comentó sobre este logro como parte del Plan 4×4 de la compañía, que busca fortalecer la eficiencia operativa, la rentabilidad y la cercanía con el cliente en un entorno de cambios estructurales en el sector de combustibles.
